Kunden Führen

                            Zuverlässig ist, wenn man sich mit seinen Kunden bereits im Vorhinein so abgestimmt hat, dass man nicht im Nachhinein um Verständnis für das Ergebnis bitten muss.
Und wenn man doch einmal um Verständnis bitten muss, dann wäre es wünschenswert, wenn die Kriterien für gute Zuarbeit an die Kunden zumindest vorher klar vereinbart wären.
Auch das ist eine Frage der Zuverlässigkeit; und zwar zwischen den Kollegen und Abteilungen in einem Unternehmen ebenso wie zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
Zuverlässigkeit beginnt also intern, als Kundenorientierung innerhalb des Unternehmens.
Die Werkzeuge zur Umsetzung von interner Kundenorientierung und zur Sicherung der Zuverlässigkeit im Unternehmen sind in diesem Buch ausführlich beschrieben.