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Stephan Bulheller
Autor
Der Autor war über 15 Jahre lang in einem weltweit führenden mittelständig geprägten Konzern global für das Thema Kundenzufriedenheit verantwortlich. Sein hier entwickeltes Konzept zur Kundenzufriedenheitsmessung in kleinen und mittleren Unternehmen wurde für den Innovationspreis Bayern nominiert. Seine Erfahrungen hat er bereits in zahlreichen Seminaren an interessierte Unternehmen weitergegeben. Heute ist er freiberuflich tätig.

Kundenzufriedenheit messen für Einsteiger

Ein Praxisleitfaden
Von Stephan Bulheller
Kundenzufriedenheit ist ein maßgeblicher Erfolgsfaktor. Große Unternehmen investieren hier viel. Kleinen und mittleren Unternehmen fehlt es hingegen häufig an den nötigen Mitteln oder dem Know-how. D...
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